La garantie des montures et verres

Montures et verres bénéficient souvent de garanties : contre les défauts, parfois contre la casse ou l'adaptation. Bien connaître et suivre ces garanties permet de conseiller le client et de traiter le SAV dans les bonnes conditions.

Savoir ce qui est couvert

Face à une monture cassée ou un verre défectueux, la première question est : est-ce couvert ? Selon la date d'achat, le type de garantie, la réponse change. Retrouver rapidement ces informations accélère le traitement et évite les erreurs.

Ce qu'il faut suivre

• la date d'achat et le type de garantie ;
• ce qui relève de la garantie ou non ;
• les conditions du fournisseur.

Conseiller juste

Un opticien qui maîtrise les garanties conseille juste : il ne promet pas ce qui n'est pas couvert, applique ce qui l'est. Cette rigueur évite les déceptions et les litiges, et renforce la crédibilité du magasin.

Retrouver les conditions applicables

Les conditions de garantie varient d'un fabricant à l'autre et d'un produit à l'autre : durée, défauts couverts, exclusions, pièces à retourner. Plutôt que de s'en remettre à la mémoire, mieux vaut consulter les conditions écrites du fournisseur et le dossier d'achat du client avant de s'engager. En cas de doute, une demande au fournisseur précise la réponse avant d'annoncer quoi que ce soit au client.

Les étapes d'une demande de garantie

1. retrouver la facture et la date d'achat ;
2. identifier le produit et le fournisseur concernés ;
3. vérifier les conditions et les exclusions applicables ;
4. constater et décrire le défaut, photos à l'appui ;
5. informer le client de la suite et des délais probables.

Une trace utile

Suivre les garanties suppose de garder une trace des interventions.