Un ajustement offert, une vis remplacée, une monture renvoyée au fournisseur : chaque dossier de SAV consomme du temps au comptoir et à l'atelier, des pièces et parfois des frais d'envoi. Renseignez votre volume mensuel, vos temps moyens et votre coût horaire, puis la part des dossiers réellement facturés : l'outil affiche le coût complet d'un dossier, le poids mensuel du SAV et le solde annuel entre coûts et recettes.
Le calculateur part d'une idée simple : un dossier de SAV coûte d'abord du temps. Le temps de comptoir et le temps d'atelier sont additionnés, convertis en heures et multipliés par le coût horaire chargé de l'équipe, c'est-à-dire ce que coûte réellement une heure de travail au magasin, charges comprises. On ajoute ensuite la moyenne des pièces et consommables, puis la moyenne des frais d'envoi vers le fournisseur. Cette moyenne est volontairement calculée sur l'ensemble des dossiers, ceux qui partent chez le fournisseur comme ceux réglés sur place, pour obtenir un coût complet par dossier facile à comparer à ce que vous facturez.
Avec les valeurs par défaut, vingt-cinq dossiers par mois représentent près de quinze heures de travail et un coût mensuel d'environ 650 €, pour des recettes proches de 260 € : le SAV coûte au magasin environ 4 700 € par an. Ce n'est pas nécessairement un problème. Un ajustement offert fidélise, et la prise en charge sous garantie fait partie du service attendu. Le chiffre sert surtout à décider en connaissance de cause : quels gestes rester gratuits, quelles réparations facturer, et à quel tarif, pour que le service après-vente reste un choix commercial plutôt qu'une perte subie.
Le résultat ignore les prises en charge financières du fournisseur, les avoirs obtenus sur les retours et la valeur commerciale du SAV, c'est-à-dire les ventes futures qu'un client bien traité génère. Il ne distingue pas non plus les types de dossiers : un resserrage de vis et un retour de verres au fournisseur n'ont pas le même coût, et une moyenne lisse ces écarts. Pour affiner, lancez le calcul séparément pour chaque famille d'interventions avec des temps et un volume propres. Les temps et le coût horaire par défaut sont des ordres de grandeur plausibles, pas des références mesurées : remplacez-les par vos propres chiffres dès que vous en disposez.
Chronométrez une dizaine de dossiers de chaque type sur une semaine. Le coût horaire et les temps réels changent souvent le résultat du tout au tout.
OptikSav enregistre chaque intervention, facturée ou offerte, pour que votre volume réel de SAV nourrisse le calcul.
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