Calculateur du coût réel d'un SAV
Temps de comptoir, temps d'atelier, coût horaire, pièces et envois : le calculateur donne le coût complet d'un dossier de SAV, le total mensuel et le solde annuel face aux réparations facturées.
Ouvrir l'outilTrois outils gratuits pour les opticiens indépendants qui veulent piloter leur service après-vente avec des chiffres : ce que coûte réellement un dossier de SAV une fois le temps de comptoir et d'atelier compté, le délai à annoncer à un client selon le circuit fournisseur et vos temps internes, et le choix entre réparation, garantie et remplacement pour une monture abîmée. Tout se calcule dans votre navigateur, sans inscription et sans envoi de données.
Temps de comptoir, temps d'atelier, coût horaire, pièces et envois : le calculateur donne le coût complet d'un dossier de SAV, le total mensuel et le solde annuel face aux réparations facturées.
Ouvrir l'outilDélai interne avant envoi, transit, traitement fournisseur, pose et rappel du client : l'estimateur additionne chaque étape, applique une marge de sécurité et montre la part des jours perdus en interne.
Ouvrir l'outilÂge de la monture, durée de garantie, nature du dommage, coût de réparation et prix du neuf : le comparateur indique si la garantie s'applique et chiffre chaque option pour le client et pour le magasin.
Ouvrir l'outilCe guide s'adresse aux opticiens indépendants et à leurs équipes de comptoir et d'atelier, ainsi qu'à toute personne qui reprend ou structure un magasin. Il couvre l'ensemble du parcours d'un dossier de service après-vente : la prise en charge d'une monture ou d'une paire de verres, le choix entre réparation, garantie et remplacement, le retour chez le fournisseur, le suivi des délais, l'information du client et la clôture du dossier. Chaque partie propose une méthode applicable avec un cahier, un tableur ou un logiciel dédié comme OptikSav, ainsi que des renvois vers les articles et outils qui approfondissent chaque étape.
Lire le guideBeaucoup de magasins d'optique tiennent leurs SAV dans un tableur : une ligne par monture renvoyée, une colonne pour le fournisseur, une autre pour la date de retour prévue. Cela fonctionne un temps. OptikSav est un outil dédié au suivi des SAV, des garanties et de l'information client. Ce comparatif met les deux approches côte à côte, sans partir du principe que le logiciel gagne à tous les coups : tout dépend du volume de dossiers, du nombre de personnes au comptoir et du temps que vous acceptez de consacrer au suivi.
Lire le comparatifLe cahier de SAV est une institution en magasin d'optique : une page par dossier ou une ligne par monture confiée, avec le nom du client, le motif et la date. Il a l'avantage d'être là, sous le comptoir, sans écran ni mot de passe. OptikSav reprend ce rôle dans un outil numérique qui relie le dossier au client, au fournisseur et à la garantie. Ce comparatif examine ce que le papier fait bien, ce qu'il fait moins bien, et à partir de quand un magasin a intérêt à changer.
Lire le comparatifLa plupart des magasins d'optique disposent déjà d'un logiciel de gestion : caisse, stock, dossiers clients, tiers payant, parfois un module de SAV plus ou moins développé. La question se pose donc naturellement : pourquoi ajouter un outil dédié comme OptikSav alors qu'un module existe déjà ? Ce comparatif ne cite aucun éditeur. Il compare deux logiques : celle du logiciel généraliste, qui couvre tout le magasin avec un module SAV parmi d'autres, et celle d'un outil spécialisé dans le suivi des réparations, des garanties et de l'information client.
Lire le comparatifUne liste de contrôle à cocher au comptoir pour chaque monture ou paire de verres confiée en SAV, du dépôt jusqu'à la remise au client et à la clôture du dossier.
Ouvrir le modèleUn document type en deux exemplaires, à remplir au comptoir quand un client confie sa monture ou ses verres, avec les champs habituels et les mentions qui évitent les malentendus au retour.
Ouvrir le modèleL'opticien indépendant gère le SAV entre deux ventes. OptikSav l'aide à suivre dossiers, garanties et retours fournisseurs sans dossier oublié ni client à rappeler.
Voir la pageAu comptoir, le collaborateur prend en charge la monture, annonce un délai et rassure le client. OptikSav lui donne une routine pour ouvrir, suivre et clore chaque SAV.
Voir la pageDeux ou trois magasins d'optique, autant de façons de suivre le SAV. OptikSav aide le responsable d'une petite enseigne à unifier dossiers, garanties et messages client.
Voir la pageCe glossaire réunit les termes que rencontrent les opticiens indépendants et leurs équipes de comptoir et d'atelier lorsqu'ils suivent un service après-vente : prise en charge, réparation, retour fournisseur, garanties, délais, information du client et traçabilité. Chaque définition reste courte et concrète, avec un renvoi vers l'article ou l'outil qui approfondit le sujet, pour servir de vocabulaire commun à toute l'équipe du magasin.
Ouvrir le glossaireToutes les questions posées sur OptikSav et leurs réponses, regroupées par sujet, avec un lien vers la page qui détaille chacune.
Voir les questions