Prendre en charge une monture à réparer

Quand un client confie sa monture pour réparation, la prise en charge doit être claire : ce qui est confié, dans quel état, pour quelle intervention. Cette rigueur au comptoir évite les malentendus au retour et protège le magasin comme le client.

Noter dès le comptoir

Le moment de la prise en charge est décisif. C'est là qu'on note la demande précise, l'état de la monture, les éventuelles rayures ou fragilités déjà présentes. Ces notes évitent qu'on reproche plus tard un défaut préexistant.

Ce qu'une prise en charge précise

• l'identité et le contact du client ;
• la description de la monture confiée ;
• la nature de la réparation demandée ;
• l'état constaté à la remise.

Rassurer le client

Une prise en charge soignée rassure le client : il voit que sa monture est enregistrée, sa demande comprise. Lui remettre un repère de suivi le conforte dans l'idée que le magasin gère sérieusement son SAV.

Vérifier la monture avec le client

Le contrôle se fait de préférence devant le client, en quelques gestes : examiner les branches, les charnières, les plaquettes et les verres sous une bonne lumière. Décrire à voix haute ce que l'on constate, puis le noter, permet au client de valider l'état de départ. Une photo de la monture au dépôt complète utilement les notes écrites et lève toute ambiguïté au retour.

Points de contrôle au dépôt

• état des branches et des charnières ;
• rayures ou éclats visibles sur les verres ;
• plaquettes, vis et cerclage ;
• accessoires confiés, étui compris ;
• délai annoncé et coordonnées de rappel.

Vers le suivi

Une fois la monture prise en charge, place au suivi des verres commandés quand il y en a.