Le suivi des verres commandés

En optique, les verres se commandent souvent auprès de fournisseurs, avec des délais variables. Suivre chaque commande, de la passation à la livraison puis à la pose, évite les attentes et les clients qu'on oublie de rappeler.

Des délais à gérer

Un verre correcteur, surtout avec des traitements spécifiques, met du temps à arriver. Le client attend, parfois avec impatience. Suivre l'état de chaque commande permet de le tenir informé et d'anticiper la pose dès la réception.

Le cycle d'une commande

• la commande passée au fournisseur ;
• la réception des verres au magasin ;
• la pose et le retour au client.

Anticiper la pose

Savoir quels verres sont attendus, lesquels sont arrivés, permet d'organiser l'atelier et les rendez-vous de pose. Le magasin travaille en flux tendu maîtrisé plutôt que de découvrir les livraisons au hasard des cartons.

Contrôler la réception

À l'arrivée du colis, un contrôle rapide évite les mauvaises surprises au moment de la pose : vérifier que la référence, la correction, le diamètre et les traitements livrés correspondent à la commande, puis inspecter les verres à la recherche de défauts. Une erreur repérée à la réception se règle avec le fournisseur avant que le client ne soit convoqué, plutôt que devant lui à l'atelier.

Les points à vérifier à la réception

• correspondance entre le bon de commande et le bon de livraison ;
• correction, diamètre, matière et traitements ;
• absence de rayure ou de défaut d'aspect ;
• association claire du colis au dossier client ;
• rappel du client ou prise de rendez-vous de pose.

Informer le client

Un bon suivi des commandes permet d'informer le client de l'avancement.