Prendre en charge une monture à réparerQuand un client confie sa monture, une prise en charge claire évite les malentendus. Ce qu'il faut noter dès le comptoir.
Le suivi des verres commandésLes verres se commandent et se livrent avec des délais. Suivre chaque commande évite les attentes et les clients oubliés.
Informer le client de l'avancementUn client informé est un client rassuré. Comment tenir chacun au courant de l'avancement de sa réparation ou commande.
La garantie des montures et verresMontures et verres sont souvent garantis. Savoir suivre ces garanties permet de bien conseiller et de gérer le SAV.
Ajustements et petites réparationsAjustements, vis, plaquettes : le petit SAV du quotidien. Bien le suivre valorise un service souvent rendu gratuitement.
Traçabilité des interventionsGarder l'historique des interventions par client aide au conseil et à la gestion des litiges. Pourquoi tracer chaque passage au SAV.
Réduire les délais de SAVDes délais de SAV maîtrisés satisfont le client et allègent le magasin. Comment fluidifier le traitement des réparations.
Du cahier au numérique en magasinLe cahier de SAV a ses limites. Un suivi numérique fluidifie le magasin, sans rien perdre du contact humain.
Un plan du site au format machine est également disponible pour les moteurs de recherche : sitemap.xml.