Le SAV en optique : suivre les réparations
Le SAV fait partie du métier d'opticien. Bien suivre chaque réparation évite les oublis et rassure le client.
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Prendre en charge une monture à réparer
Quand un client confie sa monture, une prise en charge claire évite les malentendus. Ce qu'il faut noter dès le comptoir.
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Informer le client de l'avancement
Un client informé est un client rassuré. Comment tenir chacun au courant de l'avancement de sa réparation ou commande.
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Traçabilité des interventions
Garder l'historique des interventions par client aide au conseil et à la gestion des litiges. Pourquoi tracer chaque passage au SAV.
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Réduire les délais de SAV
Des délais de SAV maîtrisés satisfont le client et allègent le magasin. Comment fluidifier le traitement des réparations.
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Comment organiser les retours fournisseurs de montures et de verres sans perdre de vue les avoirs attendus ?
Une monture renvoyée au fabricant, des verres repris, une pièce attendue en échange : le retour fournisseur est la partie du SAV qui échappe le plus vite au magasin. Voici comment la tenir de bout en bout.
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Que faire quand un client ne s'adapte pas à ses nouveaux verres progressifs et revient au magasin ?
Quelques jours après la livraison, un client revient en disant qu'il ne supporte pas ses progressifs. Ce retour se traite comme un dossier de SAV à part entière : écouter, contrôler, ajuster, puis décider de la suite.
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