Réduire les délais de SAV

Un client attend son SAV avec impatience. Des délais maîtrisés le satisfont et allègent la pression sur le magasin. Fluidifier le traitement des réparations et commandes, sans rien laisser traîner, améliore le service et la sérénité de l'équipe.

Où le temps se perd

Les délais s'allongent souvent par manque de suivi : une commande qu'on oublie de relancer, un verre reçu qu'on ne pose pas, un client qu'on ne rappelle pas. Ce ne sont pas les fournisseurs, mais l'organisation interne, qui pèse.

Fluidifier le traitement

• relancer les commandes en attente ;
• traiter les réceptions sans délai ;
• prévenir le client dès que c'est prêt.

Un magasin plus serein

Un SAV fluide profite à tous : le client satisfait, l'équipe moins sous pression, le magasin mieux organisé. Réduire les délais n'exige pas de travailler plus vite, mais de mieux suivre et de ne rien laisser s'accumuler.

Une routine quotidienne courte

Tenir les délais ne demande pas une réorganisation complète, mais un point court et régulier. Chaque jour, quelques minutes suffisent pour passer en revue les dossiers ouverts : quelles commandes dépassent le délai annoncé, quelles réceptions attendent une pose, quels clients n'ont pas encore été prévenus. Ce rituel, confié à une personne désignée, empêche les dossiers de s'accumuler sans qu'on s'en aperçoive.

Les étapes du point quotidien

1. lister les dossiers ouverts par ancienneté ;
2. relancer les commandes qui dépassent le délai prévu ;
3. planifier la pose des verres reçus la veille ;
4. prévenir les clients dont la paire est prête ;
5. noter les actions faites pour ne pas les refaire.

Passer au numérique

Fluidifier passe souvent par le numérique : voyez le passage du cahier au numérique en magasin.