Le délai annoncé au comptoir engage le magasin : trop court, il déçoit ; trop long, il fait fuir. Ce délai ne dépend pas seulement du fournisseur : les jours qui s'écoulent avant l'envoi, entre la réception et la pose, puis entre la paire prête et le rappel du client pèsent souvent autant. Renseignez chaque étape en jours ouvrés, l'estimateur calcule un délai à annoncer avec marge, sa traduction en jours calendaires et la part du temps qui dépend de vous.
L'estimateur découpe un dossier de SAV en étapes successives et additionne leur durée en jours ouvrés. Trois étapes dépendent du magasin : le délai avant l'envoi au fournisseur, le délai entre la réception et la pose ou le contrôle, et le délai entre la paire prête et le moment où le client est prévenu. Deux étapes dépendent de l'extérieur : le transit aller et retour, et le traitement par le fournisseur. Pour une réparation faite à l'atelier sans envoi, les étapes externes et le délai avant envoi sont neutralisés. Le total est ensuite majoré d'une marge de sécurité, puis arrondi au jour supérieur : c'est le délai que vous pouvez annoncer sans le dépasser à la première rupture de stock.
Avec les valeurs par défaut, un retour fournisseur représente quatorze jours ouvrés dont trois dépendent du magasin, soit environ un cinquième du délai. Cela paraît peu, mais ces trois jours sont les seuls sur lesquels vous agissez sans négocier avec personne : envoyer le jour même, contrôler la paire dès l'ouverture du colis et prévenir le client dans l'heure. Dans beaucoup de magasins, ces temps morts atteignent en réalité deux ou trois jours chacun, et la part interne dépasse alors la moitié du délai. C'est exactement ce que la lecture affichée cherche à signaler, dans la logique de l'article sur la réduction des délais de SAV.
La conversion en jours calendaires suppose cinq jours ouvrés par semaine et ne tient pas compte des jours fériés, des fermetures du magasin ni des congés du fournisseur. Les délais fournisseur varient selon le type de verres, les traitements, la disponibilité d'une monture dans une couleur précise et la période de l'année : la valeur par défaut est un ordre de grandeur, à remplacer par le délai réellement annoncé sur chaque commande. L'estimateur ne prédit pas non plus les aléas : la marge de sécurité est là pour les absorber, pas pour les faire disparaître. Enfin, annoncer un délai suppose de le suivre : un dossier daté et un rappel programmé à l'échéance valent mieux que la meilleure estimation.
Le client retient le délai annoncé. Une paire prête deux jours avant fait un client ravi ; deux jours après, un client qui rappelle.
OptikSav date chaque étape du dossier et vous signale les SAV qui dépassent le délai annoncé, avant que le client ne rappelle.
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