Une monture cassée au comptoir appelle une décision rapide : réparer, faire jouer la garantie du fabricant ou orienter vers une monture neuve. Renseignez l'âge de la monture, la durée de garantie indiquée par le fournisseur, la nature du dommage, le coût complet de la réparation et le prix d'une monture neuve : le comparateur vérifie si la garantie s'applique, chiffre ce que paierait le client dans chaque cas et ce qu'il reste au magasin, puis résume la situation en une ligne.
La première question est celle de la garantie. Le comparateur compare l'âge de la monture à la durée de garantie que vous avez renseignée et regarde la nature du dommage : un défaut de fabrication signalé dans la période de garantie est considéré comme couvert, une casse accidentelle ou une usure ne l'est pas, même récente. Ce statut détermine ensuite les chiffres. Sous garantie, la réparation ou l'échange est supposé pris en charge par le fournisseur : le client ne paie rien et le magasin ne supporte que le temps de traitement, non compté ici. Hors garantie, la réparation est chiffrée avec son coût complet et le prix facturé, et la monture neuve avec son prix de vente après remise et son prix d'achat.
Le comparateur ne tranche pas à votre place : il met côte à côte ce que chaque option coûte au client et ce qu'elle rapporte au magasin. Avec les valeurs par défaut, une monture de quatorze mois présentant un défaut de fabrication est encore garantie dix mois : la demande de prise en charge s'impose, et le client repart sans frais. Si le même dommage est une casse accidentelle, la réparation facturée 30 € pour un coût de 22 € laisse un petit résultat, tandis qu'une monture neuve remisée de 20 % laisse 60 € au magasin mais coûte 120 € au client. Le bon choix dépend alors de l'état général de la monture, de l'âge des verres et de ce que le client est prêt à engager. Une prise en charge bien notée au comptoir facilite cette discussion.
Les conditions de garantie réelles sont celles du fournisseur : durées, exclusions, pièces à retourner et délais de déclaration varient d'une marque à l'autre, et la qualification du dommage lui appartient après examen. Le comparateur ne modélise ni la garantie légale de conformité applicable aux ventes aux particuliers, ni une éventuelle assurance casse souscrite par le client, ni le geste commercial partiel que certains fabricants accordent hors garantie. Il ne compte pas non plus le remontage des verres existants sur une monture neuve, parfois impossible si la forme diffère, ni la valeur des verres à refaire. Tous les montants sont hors taxes : la TVA s'ajoute sur ce que paie réellement le client. Utilisez-le comme un support de décision au comptoir, jamais comme une réponse définitive au client avant confirmation du fournisseur.
Annoncez au client une demande de prise en charge, pas une prise en charge acquise. La réponse du fournisseur, et ses délais, font foi.
OptikSav relie chaque dossier de SAV à la date d'achat et au fournisseur, pour savoir immédiatement ce qui est couvert.
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