Informer le client de l'avancement
Un client informé est un client rassuré. Comment tenir chacun au courant de l'avancement de sa réparation ou commande.
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Que faire quand un client ne s'adapte pas à ses nouveaux verres progressifs et revient au magasin ?
Quelques jours après la livraison, un client revient en disant qu'il ne supporte pas ses progressifs. Ce retour se traite comme un dossier de SAV à part entière : écouter, contrôler, ajuster, puis décider de la suite.
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