Prendre en charge une monture à réparerQuand un client confie sa monture, une prise en charge claire évite les malentendus. Ce qu'il faut noter dès le comptoir.
Le suivi des verres commandésLes verres se commandent et se livrent avec des délais. Suivre chaque commande évite les attentes et les clients oubliés.
Informer le client de l'avancementUn client informé est un client rassuré. Comment tenir chacun au courant de l'avancement de sa réparation ou commande.
La garantie des montures et verresMontures et verres sont souvent garantis. Savoir suivre ces garanties permet de bien conseiller et de gérer le SAV.
Ajustements et petites réparationsAjustements, vis, plaquettes : le petit SAV du quotidien. Bien le suivre valorise un service souvent rendu gratuitement.
Traçabilité des interventionsGarder l'historique des interventions par client aide au conseil et à la gestion des litiges. Pourquoi tracer chaque passage au SAV.
Réduire les délais de SAVDes délais de SAV maîtrisés satisfont le client et allègent le magasin. Comment fluidifier le traitement des réparations.
Du cahier au numérique en magasinLe cahier de SAV a ses limites. Un suivi numérique fluidifie le magasin, sans rien perdre du contact humain.
Toutes les ressourcesLes outils gratuits d'OptikSav, utilisables dans votre navigateur.
Calculateur du coût réel d'un SAVTemps de comptoir, temps d'atelier, coût horaire, pièces et envois : le calculateur donne le coût complet d'un dossier de SAV, le total mensuel et le solde annuel face aux réparations facturées.
Estimateur de délai SAV à annoncerDélai interne avant envoi, transit, traitement fournisseur, pose et rappel du client : l'estimateur additionne chaque étape, applique une marge de sécurité et montre la part des jours perdus en interne.
Comparateur réparation ou remplacementÂge de la monture, durée de garantie, nature du dommage, coût de réparation et prix du neuf : le comparateur indique si la garantie s'applique et chiffre chaque option pour le client et pour le magasin.
Checklist prise en charge SAVUne liste de contrôle à cocher au comptoir pour chaque monture ou paire de verres confiée en SAV, du dépôt jusqu'à la remise au client et à la clôture du dossier.
Modèle de bon de dépôt SAVUn document type en deux exemplaires, à remplir au comptoir quand un client confie sa monture ou ses verres, avec les champs habituels et les mentions qui évitent les malentendus au retour.